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购物常见问题解答

工作时间

周一至周五:每天上午09:30 - 下午18:30(节假日除外)
非工作日订单将于每周一或节假日后的第一个工作日统一发货

支付说明

支付方式
农人网提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:
  1. 支付宝
  2. 快钱
  3. 网银
  4. 货到付款(快递公司未覆盖的送货范围,农人网暂不支持)

关于订单状态

订单状态说明
  1. 新订单 订单被创建后,通常处于此状态。
  2. 等待买家付款 提交订单后,如果选择在线付款方式,在未付款之前,订单将处于此状态。
  3. 等待卖家发货 通常在买家付款后,订单处于此状态。
  4. 出库 订单商品已整理出库,即将开始配送。
  5. 已发货 订单商品已交由物流单位配送。
  6. 买家已收到货物 买家已收到商品。
  7. 货款已收到 卖家已收到由买家支付的货款。
  8. 取消 订单被取消,将不再进行任何操作。
  9. 订单已完成 交易完成,订单结束。
如何查询订单状态
您可以登录“我的订单”,点击订单号进入订单详情页查看订单历史记录,从中查看快递公司的联系方式。如果订单“已发货”,您可以拨打快递公司联系电话,根据包裹单号进行查询。 特别地,如果您使用微博登陆,则在提交订单时可勾选:微博接受订单状态通知。农人网将@您的微博账号,发送订单状态。

关于销售途径

目前仅在农人网销售
目前农人网只在农人网nongren.com 与安悦e生活专区进行销售,除此之外,并无其他销售途径。

关于发票

农人网提供零售发票
在提交订单时,如需发票,则选则所需的发票类型,个人发票或公司发票。如勾选公司发票,则需填写正确的企业名称,企业税号。订单提交后,发票将与订单货物一并送达。
安悦用户在农人网安悦专区消费,农人网则不提供零售发票。因为农人网定期向安悦开具整体销售发票,所以,个人用户如需发票请联系安悦客服。

关于退换货

农人网退换货条款
农产品属于非标准产品,难免存在个别质量问题,还请谅解。如需退换货,请联系客服400-182-0021。
农人网承诺30天内退换商品(生鲜类商品请当场验货,签收后概不退换)。从买家收到货物起30天内,可以享受退换服务。如确定换货,请将问题商品寄回,非质量问题的退换货邮费由买家承担。
如发生重大质量问题,我们会主动联系购买用户,召回问题商品,并将货款退回到您的农人网账户以供后续消费。